معجزه جملات در ارتباط با مشتری

مقدمه مطلب

در تمام کسب و کارها دو نوع مشتری وجود دارد؛ مشتری هایی یا قصد خرید دارند یا ندارد و مشتریانی که برای خرید یا عدم خرید یک کالا یا خدمات ۵۰ ۵۰ هستند. این مشتریان به اصطلاح مشتریان بالقوه نامیده می شوند و اگر بتوانید با آن ها در زمینه محصول تان به خوبی صحبت کرده و آن ها را متقاعد نمایید، به یکی از مشتریان بالفعل و خریداران شما تبدیل می شود.

جملاتی که در گفت و گو با مشتری به او می گویید تاثیر بسیار زیادی در تصمیم و انتخاب او دارد. اهمیت جملات در تصمیم گیری مشتریان باعث شد در این مقاله از ققنوس به این موضوع بپردازیم و برخی از جملاتی که تاثیر مثبت و خوبی روی مشتریان می گذارد را به شما عزیزان معرفی کنیم. تا پایان این مطلب همراه ما باشید.

جملاتی که روی مشتریان تاثیر بد می گذارد

برخی جملات هستند که با گفتن آن ها به مشتری، وی را آزرده خاطر کرده و تصمیم او را برای خرید عوض می کنید. در زیر به برخی از این جملات پرداخته ایم و شما نباید هیچوقت این جملات را به مشتریان بگویید:

  • گفتن جملاتی که مشتری را به انجام کارهایی وادار می کنند.(مثل جملات اصراری)
  • من بسیار تعجب می کنم از اینکه تا امروز درباره محصولات/خدمات ما چیزی به گوشتان نخورده است!
  • انجام این کار یا فروش این محصول در تخصص من نیست.
  • متاسفانه ساعت کاری تمام شده است و به همین دلیل نمی توانم با شما در زمینه فروش محصولات یا خدمات صحبت کنم.
  • در حال حاضر وقت ندارم با شما صحبت کنم.
  • برای زمان تحویل محصول یا ارسال نیروی خدماتی باید بررسی کنم که آیا در روزهای آینده در حوالی محل سکونت شما،
  • نیرویی خواهیم داشت یا خیر!
  • شما اولین فردی هستید که از شیوه خدمات یا کیفیت محصولات ما شکایت می کنید و همه از آن راضی بوده اند.
  • اگر شما این محصول/خدمات را نخرید افراد دیگری هستند که از آن استفاده کنند.
  • گفتن جملاتی که در آن نامتان و اینکه چه مشکلی با مشتری دارید را دوباره تکرار کنید.
  • با خرید این محصول/خدمات به من و شرکت کمک کرده اید که سهمیه فروش این ماه را به پایان برسانیم.
  • به فلان طبقه رفته و آنجا کالای خود را مرجوع کنید.
  • انجام این کار یا فروش این محصول این مطابق با سیاست کاری ما نیست و از انجام آن معذوریم.

در مقابل

جملاتی هستند که گفتن آن ها به مشتری بسیار مفید بوده و او را به سمت کسب و کار شما جذب می کند. جملاتی مثل:

  • چگونه یا چطور می توانم به شما کمک کنم؟
  • هروقت شما بخواهید می توانیم شروع به انجام کارها کنیم.
  • و تیمم می توانیم به خوبی این مشکل را برطرف نماییم.
  • انجام کارها کاملا با نیاز شما مطابقت خواهد داشت!
  • به صورت تمام و کمال من مسئولیت این کار را برعهده خواهم گرفت.
  • درسته محصول/خدمات ما بهترین نیست، اما جزو محصولات/خدمات باکیفیت و درجه یک بازار است!
  • نگران هیچ چیز نباشید؛ من شما را لحظه به لحظه در جریان کار قرار خواهم داد.

در ادامه مطالب ققنوس، به نکات بیشتری در زمینه بازاریابی و تجارت اشاره خواهیم کرد. پیشنهاد می کنیم از سایر مطالب نیز استفاده نمایید.

نوشته های توصیه شده

برای جست و جو بنویسید و Enter را بزنید.